Apa itu Process Automation? Inilah Pengertian, Proses, hingga Manfaatnya dan Jenis Platform RPA (Robotic Process Automation)

Assalamu‘alaikum wr. wb.

Halo guys! Dalam Industri Robotika dan Otomasi, tentunya kita mengenal yang namanya Proses agar dapat berjalan semestinya. Kali ini kita akan membahas tentang Apa itu Process Automation.

Sumber Artikel : Processflows.co.uk, Tibco.com, Outsystems.com, Appian.com, dan SAP.com

Goresan permukaan setiap bisnis dan Anda akan menemukan tugas-tugas manual dan repetitif yang mencegah bisnis beroperasi dengan efisien dan mencapai potensi penuhnya. Organisasi dapat menggunakan otomatisasi proses sebagai cara untuk menghilangkan atau mengurangi beban tugas manual ini di seluruh operasi yang berhadapan langsung dengan pelanggan maupun di bagian belakang kantor.

Otomatisasi proses tidak hanya tentang mencapai efisiensi dalam operasi besar, tetapi juga sebagai platform yang kuat bagi bisnis-bisnis berukuran berapa pun untuk mencapai apa yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan secara manual. Tanpa biaya dan hambatan terkait dari operasi manual, Otomatisasi dapat memberikan tingkat layanan baru, membuka potensi tenaga kerja baru, dan layanan-layanan yang benar-benar baru dalam cara dan skala yang tidak mungkin secara manual.

A. Pengertian Process Automation

Otomatisasi proses adalah tindakan menggantikan manusia dengan mesin saat menjalankan serangkaian aktivitas. Istilah ini umumnya digunakan dalam konteks bisnis untuk menggambarkan otomatisasi proses bisnis, di mana program perangkat lunak menjalankan serangkaian aktivitas dalam perusahaan digital modern.

Lingkup otomatisasi proses dapat luas. Banyak perusahaan memulai dengan mengotomatisasi dukungan atau proses departemen yang sederhana, seperti pengambilan data dan persetujuan pengeluaran. Yang lain mengotomatisasi aktivitas lintas fungsional yang lebih kompleks, menggunakan teknologi canggih untuk menangani proses bisnis inti yang berbasis kejadian dan kritis misi.

Anda dapat menggunakan perangkat lunak otomatisasi proses, robot perangkat lunak (atau bot), serta skrip perangkat lunak, untuk mengotomatisasi berbagai aspek bisnis Anda dengan berbagai cara. Contoh sederhana adalah pengalihan otomatis pertanyaan pelanggan ke agen layanan yang tepat. Contoh yang lebih kompleks mungkin menggunakan kecerdasan buatan untuk membuat daftar pendek kandidat untuk lowongan pekerjaan yang terbuka.

B. Perbedaan Process Automation, Robotic Process Automation (RPA), dan Business Process Automation (BPA)

Sebagian orang menggunakan dua istilah ini secara bergantian. Namun, ada beberapa faktor penting dan perbedaan antara Robotic Process Automation (RPA) dan Process Automation. Meskipun keduanya mengotomatisasi Proses Bisnis, di situlah kesamaannya berakhir.

Otomatisasi Proses Tradisional jauh lebih luas dalam aplikasi dan integrasinya. Ini mencakup penggunaan mesin untuk melakukan tugas, perangkat lunak, sistem data dan penyimpanan, dan aktivitas integrasi. Namun, otomatisasi proses robotik difokuskan pada aktivitas front-end, dan meniru pekerjaan dengan cara yang hampir sama seperti manusia.

Otomatisasi proses seringkali memerlukan kontribusi besar dari insinyur TI dan pengembang, sementara otomatisasi proses robotik menggunakan robot yang dapat dilatih atau belajar sendiri. RPA umumnya digunakan untuk fungsi TI seperti balasan email, ekstraksi data, dan tugas sistem dasar lainnya yang seharusnya dilakukan manusia.

Automasi Proses Bisnis awalnya adalah satu aspek dari area yang lebih besar dari Business Process Management (BPM). BPA difokuskan pada peningkatan produktivitas di belakang layar dengan mengambil alih tugas-tugas yang memakan waktu dan repetitif. Namun, saat ini, BPA bukan lagi hanya merupakan komponen BPM, tetapi telah menjadi pendorong di belakangnya dan menjadi batu penjuru sentral dari setiap perjalanan transformasi digital.

Automasi Proses Bisnis mencakup berbagai tugas, termasuk :

• Mengelola dan mengumpulkan file data
• Mengotomatisasi tugas-tugas repetitif
• Menghubungkan dan mengintegrasikan sumber daya data dan layanan

C. Prosedur / Praktik Terbaik Process Automation

Berbagai metode berbeda disarankan untuk mengimplementasikan otomatisasi proses. Namun, secara umum, metode-metode tersebut dapat dikelompokkan ke dalam 5 (Lima) Kategori Utama.

1. Tujuan

Setiap usaha otomatisasi proses yang berhasil harus dimulai dengan tujuan yang jelas. Apa yang ingin Anda capai dari implementasi otomatisasi proses Anda? Seperti yang dijelaskan di atas, pengurangan biaya atau peningkatan kepuasan pelanggan atau produktivitas kemungkinan besar akan menjadi poin utama.

2. Peluang

Identifikasi area di dalam bisnis Anda yang kemungkinan besar akan ditingkatkan melalui otomatisasi proses. Umumnya, proses yang memerlukan usaha besar akan menawarkan peluang perbaikan terbaik. Studi kelayakan akan membuktikan apakah proses-proses ini cocok untuk diotomatisasi.

3. Alat

Berbagai alat otomatisasi proses tersedia, mulai dari yang sederhana hingga kompleks. Alat-alat ini memiliki kemampuan yang sangat berbeda. Oleh karena itu, penting untuk melakukan penelitian tentang mana yang terbaik untuk Anda. Anda perlu mengambil pembelajaran dari dua langkah pertama dan membuat keputusan yang terinformasi. Bandingkan solusi otomatisasi proses satu sama lain dan sesuai dengan apa yang Anda butuhkan dari mereka.

4. Manajemen Perubahan

Setiap perubahan dalam proses bisnis Anda berarti cara kerja yang baru. Pastikan bahwa tim Anda memahami apa yang terjadi dan mengapa. Deloitte meyakini bahwa "mereka yang mendapatkan manfaat terbesar dari otomatisasi akan terlibat dalam transformasi seluruh entitas." Ini melanjutkan dengan mengatakan bahwa ini seharusnya, "berakar dalam strategi berorientasi manusia yang proaktif." Melibatkan karyawan Anda dari awal, dan komunikasi yang hati-hati selama proyek otomatisasi proses Anda mungkin diperlukan untuk memastikan kelancaran pelaksanaannya.

5. Monitor dan Evaluasi

Penilaian reguler terhadap inisiatif otomatisasi sebaiknya dimulai jauh sebelum implementasinya. Metrik apa yang perlu Anda tetapkan untuk mengetahui bahwa ini berfungsi sesuai rencana? Hal ini akan memastikan bahwa itu terus memberikan hasil sesuai dengan tujuan bisnis awal Anda.

D. Manfaat Process Automation

Otomatisasi proses adalah teknik yang kuat, yang dapat diterapkan secara sebagian atau secara holistik. Ini memberikan sejumlah manfaat positif bagi setiap organisasi yang menerapkannya dengan benar. Ini termasuk peningkatan produktivitas, fleksibilitas yang lebih besar, pengalaman pelanggan yang lebih baik, peningkatan kepatuhan, pengurangan biaya, penggunaan staf yang lebih baik, dan fewer errors.

1. Peningkatan Produktivitas

Otomatisasi proses adalah cara utama untuk meningkatkan efisiensi dalam organisasi. Ini menghilangkan tugas manual yang memakan waktu dari orang. Ini juga mengintegrasikan beberapa proses ke dalam alur kerja tunggal. Ini menghilangkan bottleneck dan dapat secara signifikan meningkatkan produktivitas bisnis.

2. Fleksibilitas yang lebih besar

Otomatisasi pengumpulan, agregasi, dan sintesis data, khususnya untuk set data besar, dapat memudahkan pengambilan keputusan yang lebih baik dan lebih cepat.

3. Peningkatan pengalaman pelanggan

Dengan proses yang disederhanakan, pertanyaan dapat diorganisir dan dijawab dengan cepat dan dalam skala yang lebih besar. Pendekatan modern dalam mengelola pengalaman pelanggan memperkenalkan fitur seperti chatbot pada tahap-tahap kunci dari proses. Ini memungkinkan pelanggan untuk mencapai tahap berikutnya lebih cepat, tanpa bantuan manusia.

4. Peningkatan Kepatuhan

Dengan otomatisasi, semua proses dilakukan dengan presisi dan secara teratur. Tidak ada potongan sudut. Tidak ada langkah dalam suatu proses yang terlewat atau terlupakan. Baik itu terkait dengan kebijakan dan standar internal atau regulasi eksternal, otomatisasi proses dapat membantu meningkatkan kepatuhan.

5. Pengurangan Biaya

Perusahaan dapat menggunakan otomatisasi proses untuk mendigitalkan dan menstandardisasi proses. Hal ini terutama berlaku untuk tugas-tugas berulang yang memakan waktu. Menurut Forrester, ini berpotensi mengurangi biaya operasional hingga 90%.

6. Penggunaan Staf yang lebih baik

Menghilangkan tugas yang membosankan dan berulang memungkinkan karyawan mengarahkan waktu mereka pada aktivitas yang menambah nilai bagi bisnis. Mereka akan memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi, sambil meningkatkan hasil bisnis.

7. Kesalahan Rendah

Kesalahan dalam mengambil pesanan atau alamat yang salah adalah masalah yang dapat diatasi. Namun, semua itu memakan waktu berharga. Jika masalah-masalah tersebut mulai memengaruhi pelanggan, mereka dapat berdampak negatif pada seluruh bisnis. Otomatisasi proses dapat meminimalkan kemungkinan kesalahan manusia dan mengurangi jumlah pekerjaan ulang yang tidak perlu.

E. Cara Kerja Process Automation

Otomatisasi proses bekerja dengan memecah suatu proses bisnis menjadi komponen-komponen yang lebih kecil dan lebih mudah dikelola, lalu mengotomatiskan komponen-komponen tersebut. Komponen-komponen ini dapat sederhana, seperti pengiriman email otomatis, atau lebih kompleks, seperti mengotomatiskan rute dan persetujuan dokumen.

Setelah komponen-komponen diotomatisasi, mereka dapat diintegrasikan ke dalam alur kerja yang mengatur proses bisnis yang lebih besar. Alur kerja ini dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan khusus suatu organisasi, memberikan fleksibilitas dan adaptabilitas yang lebih besar.

Strategi otomatisasi proses yang baik mencakup perbaikan terus-menerus, yang seharusnya mencakup tiga upaya utama :

• Desain: Merancang proses dan pembaruan proses dengan pengembangan low-code agar pengguna bisnis dan tim TI dapat dengan mudah berkolaborasi dalam perbaikan proses.
• Otomatisasi: Mengotomatisasi proses Anda sesuai kebutuhan dengan platform bersatu untuk otomatisasi proses yang menyediakan teknologi atau pekerja terbaik untuk tantangan tersebut.
• Optimalkan: Meningkatkan efisiensi bisnis dengan process mining. Memanfaatkan wawasan yang diperlukan untuk mengidentifikasi nilai dari solusi digital Anda dan di mana menerapkan upaya Anda untuk mendapatkan manfaat maksimal.

Anda mungkin telah mengalami banyak contoh otomatisasi proses, mungkin tanpa menyadarinya.

Misalkan seorang karyawan baru perlu di-onboard. Dalam contoh otomatisasi proses ini, kita mulai dengan karyawan baru: seorang kandidat telah menerima tawaran dan menetapkan tanggal mulai kerja. Ketika perekrut SDM memasukkan tanggal mulai tersebut ke dalam aplikasi onboarding karyawan baru, yang dibangun di atas platform otomatisasi proses mereka, itu memicu beberapa langkah otomatis :

• Aplikasi menciptakan portal karyawan baru yang unik dan memberi tahu karyawan baru melalui email otomatis. Karyawan baru memasukkan semua informasi yang diperlukan dan mengunggah formulir di halaman portal.
• Aturan bisnis berdasarkan peran dan departemen membantu menentukan jenis perangkat IT dan akses yang diperlukan karyawan baru. IT menggunakan informasi ini untuk mengonfigurasi laptop dan memastikan itu akan siap untuk hari pertama karyawan.
• Manajer fasilitas menerima pemberitahuan tentang karyawan baru melalui email otomatis yang dipicu oleh aplikasi. Dia menetapkan ruang kerja untuk karyawan. RPA menyampaikan informasi ini kepada IT dan mencatatnya di halaman portal karyawan sehingga karyawan tahu ke mana harus pergi pada hari pertama.
• IDP yang didukung oleh Kecerdasan Buatan (AI) mengekstrak data pajak dan bank dari formulir karyawan dan integrasi Application Programming Interface (API) mengirimkannya ke sistem penggajian dan sistem T&E perusahaan.

Anda dapat menerapkan otomatisasi pada proses di seluruh organisasi, seperti manajemen rantai pasokan, manajemen akuisisi, atau onboarding pelanggan. Proses otomatis dapat menghemat waktu dan memberikan pengalaman kerja yang lebih baik bagi pelanggan dan karyawan.

F. Cara Mengimplementasi Process Automation

Untuk memulai dengan otomatisasi proses, pertimbangkan langkah-langkah berikut:

1. Gunakan Alat Otomatisasi yang tepat untuk kasus penggunaan yang tepat

RPA tidak dapat menyelesaikan setiap tantangan proses. Untuk program yang berhasil, Anda akan memerlukan solusi otomatisasi proses yang menawarkan berbagai teknologi otomatisasi.

Pertimbangkan kemampuan otomatisasi proses teratas ini dan kasus penggunaan ideal untuk masing-masing :

a. Orkestrasi alur kerja

Sering kali diabaikan dalam paket otomatisasi, orkestrasi adalah kerangka kerja penting untuk mengatur proses dari awal hingga akhir. Teknologi orkestrasi proses atau alur kerja memungkinkan desainer menyusun aktivitas otomatisasi, struktur alur eksekusi, menggabungkan manusia dengan otomatisasi, dan menentukan bagaimana ini akan mengalir dari satu ke yang lain. Bisnis dapat mendapatkan pandangan holistik tentang alur proses, mengidentifikasi area perbaikan, dan dengan mudah memahami perjalanan proses total.

b. Otomatisasi sistem

Ini mencakup API dan RPA. API menyediakan spesifikasi yang baik tentang bagaimana sistem dapat berinteraksi satu sama lain. Platform otomatisasi proses yang baik harus menyediakan penghubung kode rendah atau tanpa kode sehingga Anda tidak perlu membuatnya dari awal. Ketika interaksi sistem tidak didukung oleh API, Anda dapat mengandalkan robot perangkat lunak RPA untuk mengotomatisasi ini dengan menirukan interaksi manusia ke komputer.

c. Artificial Intelligence (AI)

Kecerdasan buatan, atau AI, memberikan kemampuan keputusan kognitif untuk meningkatkan dan mempercepat pengambilan keputusan dan perutean proses manusia. Di perusahaan, AI paling baik diterapkan saat memproses konten tidak terstruktur atau semi-terstruktur, seperti email dan dokumen. AI dapat digunakan untuk membaca dan memahami secara otomatis sifat konten untuk mempercepat otomatisasi proses. Penerapan AI ini umumnya dikenal sebagai IDP.

d. Intelligent Document Processing (IDP)

IDP mengotomatisasi klasifikasi konten dan ekstraksi data. Dengan menerapkan IDP berbasis AI, karyawan Anda tidak perlu menghabiskan waktu untuk meninjau dan memproses konten.

Aturan bisnis: Aturan bisnis menginstruksikan teknologi alur kerja untuk melaksanakan tugas atau memberikan informasi dengan cara tertentu, tergantung pada serangkaian kondisi atau kriteria yang bervariasi. Kerangka kerja aturan bisnis perusahaan memungkinkan aturan bisnis dibuat secara modular. Organisasi dapat kemudian menggunakannya kembali dan mengelolanya dengan tata kelola yang tepat, dan mendapatkan kemampuan untuk menegakkan konsistensi.

2. Mengambil pendekatan platform untuk otomatisasi proses

Menggunakan sistem terpisah untuk tugas otomatisasi yang berbeda adalah bagian dari penyebab kesulitan manajemen yang sulit bagi tim TI dan pertumbuhan terhambat bagi pemimpin bisnis. Bahkan jika Anda memiliki berbagai teknologi otomatisasi proses, jika mereka tidak bekerja dengan baik bersama, Anda akan menghadapi tantangan yang signifikan saat mencoba mengembangkan inisiatif otomatisasi Anda. Platform otomatisasi proses yang menyatukan teknologi-teknologi ini memungkinkan Anda menggunakan teknologi terbaik yang berfungsi baik dengan data Anda, dan memungkinkan operasi yang mendukung otomatisasi.

3. Mendirikan pusat keunggulan otomatisasi

Salah satu cara terbaik untuk mengkoordinasikan upaya Anda adalah dengan Pusat Keunggulan (CoE) Otomatisasi. CoE (Center of Excellence) ini adalah unit bisnis yang didedikasikan untuk mengimplementasikan otomatisasi di seluruh bisnis. Ini memimpin area seperti penelitian dan pembelian platform otomatisasi proses baru, menetapkan praktik terbaik dan melatih karyawan, meninjau proses sebelum mereka diluncurkan, dan mengawasi semua pemeliharaan dan perbaikan yang diperlukan secara berkelanjutan.

G. Jenis-jenis Software/Platform RPA

Sumber : Techradar.com

Robotic Process Automation (RPA) merupakan salah satu hal terbaik yang terjadi pada bisnis. Perangkat lunak RPA memungkinkan perusahaan mengotomatisasi tugas-tugas rutin yang biasanya dilakukan oleh manusia. Hal ini membebaskan waktu bagi manusia untuk fokus pada aspek-aspek yang lebih kompleks dalam menjalankan bisnis yang tidak dapat ditangani oleh komputer.

Contoh bagus dari RPA adalah retailer online yang mengotomatisasi pemrosesan pesanan pelanggan. Perangkat lunak RPA dapat mengurutkan dan memproses pesanan lebih cepat daripada manusia dan memastikan pelanggan menerima barang mereka sesegera mungkin. Demikian pula, perangkat lunak RPA dapat memproses penggajian untuk perusahaan; ia mengekstrak informasi dari lembar waktu dan sumber lain untuk menghitung gaji karyawan dan secara otomatis memberikan otorisasi pembayaran.

Meskipun demikian, perangkat lunak RPA tidak sempurna. Setiap satu dari mereka memiliki kelebihan dan kekurangan. Kami menguji berbagai platform RPA untuk mengidentifikasi yang terbaik. Kami mempersempit daftar kami berdasarkan faktor-faktor penting termasuk fitur, harga, kinerja, dukungan pelanggan, dll.

1. Microsoft Power Automate

Microsoft, perusahaan tersebut, mungkin tidak memerlukan pengenalan. Ini adalah perusahaan perangkat lunak terbesar di dunia, terkenal dengan sistem operasi desktop Windows dan layanan komputasi awan Azure-nya.

Microsoft Power Automate adalah alat otomatisasi yang ditawarkan oleh perusahaan ini. Ini merupakan bagian dari produk Power milik Microsoft, termasuk Power BI dan Power Apps yang populer.

Platform ini memungkinkan Anda mengotomatisasi tugas-tugas yang berulang dan menghemat waktu serta usaha. Ini memiliki robot pra-dibangun untuk mengotomatisasi berbagai tugas, misalnya mencetak kalender mingguan, mencari dan menghapus file kosong, berbagi file, dll. Ini terintegrasi secara langsung dengan paket perangkat lunak perusahaan Microsoft 365, sehingga pengguna dapat mengotomatisasi tugas dengan sekali klik.

Anda dapat membayar bulanan atau memilih model berbasis penggunaan untuk Power Automate. Paket bulanan memiliki biaya antara $15 dan $100 per pengguna per bulan. Paket berbasis penggunaan dimulai dari $0,60 per otomatisasi. Anda dapat memanfaatkan uji coba gratis 30 hari untuk menguji fitur-fitur platform sebelum membuat keputusan akhir.

Power Automate memiliki aplikasi desktop dan mobile.

2. UiPath

UiPath adalah salah satu platform otomatisasi proses robotik yang paling populer. Ini menawarkan solusi yang disesuaikan untuk berbagai industri termasuk kesehatan, asuransi, TI, perbankan, manufaktur, dll.

UiPath memudahkan pembuatan robot berbasis cloud untuk mengotomatisasi tugas-tugas rutin. Anda dapat melakukannya menggunakan antarmuka seret dan lepas bersama sedikit pemrograman. Setelah selesai membangun bot, Anda dapat segera mendeploy-nya. Anda juga dapat mengedit bot untuk menambahkan lebih banyak layanan sesuai keinginan Anda.

Anda dapat mengakses UiPath secara langsung atau melalui penyedia berbasis cloud seperti Amazon Web Services (AWS) dan Microsoft Azure. Jika Anda menggunakan salah satu penyedia cloud ini, Anda dapat menggunakan UiPath untuk mengotomatisasi tugas IT Anda.

UiPath menawarkan versi gratis yang cocok untuk penggunaan pribadi. Versi gratis ini memungkinkan otomatisasi individu yang tidak terbatas dan memberikan akses ke integrasi pra-dibangun. Ada dua rencana berbayar; Pro dan Enterprise.

Paket Pro dimulai dari $420 per bulan dan membuka akses ke alat pembuatan bot yang canggih. Ini juga mencakup bot pra-dibangun yang dapat dengan cepat diimplementasikan oleh perusahaan untuk mengotomatisasi tugas-tugas mereka.

Paket Enterprise tidak memiliki harga standar, jadi Anda perlu menghubungi tim penjualan UiPath untuk mendapatkan penawaran. Paket ini fleksibel, sehingga Anda dapat berdiskusi dengan pengembang UiPath tentang penyesuaian. Namun, harganya tinggi.

3. Automation Anywhere

Automation Anywhere adalah platform RPA populer lainnya. Seperti namanya, platform ini menawarkan alat bagi perusahaan untuk mengotomatisasi tugas-tugas rutin dan menghemat waktu serta usaha. Platform ini berbasis cloud. Anda dapat mendeploynya di cloud pribadi atau penyedia cloud publik seperti AWS, Azure, dan Google Cloud Platform (GCP); yang terakhir memberikan akses penuh ke pengalaman SaaS.

Automation Anywhere menawarkan solusi yang disesuaikan untuk berbagai industri. Misalnya, perusahaan kesehatan dapat mengakses bot siap pakai untuk mengotomatisasi pemrosesan klaim atau permintaan janji temu dan penagihan. Perusahaan jasa keuangan dapat mengakses bot pra-dibangun untuk mengotomatisasi pemeriksaan kenali pelanggan dan pencucian uang atau untuk memulai hipotek dan pinjaman.

Harga dimulai dari $750 per bulan untuk paket Cloud Starter yang mencakup satu pembuat bot, satu ruang kontrol, dan satu bot runner. Bot runner tambahan dikenai biaya $500 per bulan dan setiap pengguna tambahan dikenai biaya $125 per bulan. Anda dapat meminta demo untuk menguji fitur-fitur Automation Anywhere sebelum membuat keputusan akhir.

4. Blue Prism

Blue Prism adalah platform RPA terkenal lainnya yang menawarkan solusi untuk berbagai industri. Pertama, platform ini menyediakan alat Penilaian Proses yang membantu Anda mengevaluasi proses mana yang harus diotomatisasi untuk mendapatkan manfaat terbesar. Anda hanya perlu mengisi survei online, dan sistem akan membantu Anda memutuskan proses mana yang paling baik untuk diotomatisasi. Anda juga dapat mengekspor data untuk membantu alat tersebut memutuskan proses mana yang paling baik untuk diotomatisasi.

Setelah memutuskan proses mana yang akan diotomatisasi, langkah berikutnya adalah otomatisasi utama. Blue Prism adalah platform berkode rendah, yang membuatnya lebih mudah digunakan. Anda dapat mengembangkan portal, formulir web, situs web, dll., tanpa menulis terlalu banyak kode. Namun, Blue Prism dikenal memiliki antarmuka yang lebih kompleks dibandingkan platform RPA serupa. Ini tidak cocok untuk pemula yang tidak memiliki banyak pengalaman dengan perangkat lunak RPA.

Anda dapat mendeploy Blue Prism di cloud sendiri atau mengaksesnya dari cloud publik seperti platform SaaS lainnya. Tidak ada harga standar, jadi Anda harus menghubungi tim penjualan perusahaan untuk mendapatkan penawaran. Tagihan akhir bergantung pada jumlah pengguna dan fitur apa yang Anda pilih, dan Blue Prism dikenal memiliki biaya ribuan dolar per tahun untuk pengguna rata-rata. Oleh karena itu, platform ini hanya cocok untuk perusahaan besar dengan anggaran TI yang signifikan.

5. WorkFusion

WorkFusion adalah platform RPA dan otomatisasi yang dirancang khusus untuk bank dan lembaga keuangan. Ini memungkinkan lembaga-lembaga tersebut mengotomatisasi banyak proses yang terlibat dalam Pemeriksaan Kenali Pelanggan (KYC) dan Pencegahan Pencucian Uang (AML).

WorkFusion menyebut robot-robotnya sebagai "Pekerja Digital". Mereka adalah bot pra-dibangun yang dirancang untuk memperluas upaya KYC dan AML bagi penyedia layanan keuangan. Sebagai contoh, Anda dapat menemukan bot untuk memeriksa apakah pelanggan baru mendapat sanksi di mana pun. Anda dapat menemukan bot lain untuk menjawab pertanyaan dukungan pelanggan. Ada bot untuk mengevaluasi asuransi, memproses dokumen kepemilikan, menyaring pembayaran, dll.

WorkFusion menyediakan banyak dukungan dan sumber daya pelatihan untuk membantu pengguna akrab dengan platformnya. Anda dapat mengakses panduan pengguna, tutorial video, FAQ, kursus, dll. Anda juga dapat menghubungi perwakilan dukungan manusia kapan pun Anda mau.

Tidak ada harga standar untuk alat ini, jadi Anda harus menghubungi tim penjualan WorkFusion untuk mendapatkan penawaran.

H. Contoh Proses Bisnis dari RPA

Berikut ini ada 20 Jenis Proses Bisnis yang dapat di-otomasi dengan RPA.

1. Pengelolaan Penggajian dan Penghitungan Pajak 
2. Verifikasi Data Klien dan Pembaruan Database 
3. Pengelolaan Layanan Pelanggan melalui Chatbot 
4. Proses Pemesanan dan Pengelolaan Inventaris 
5. Eksekusi Proses Laporan Keuangan 
6. Proses Audit dan Compliance 
7. Ekstraksi dan Pengolahan Data dari Email 
8. Penjadwalan dan Pengelolaan Pertemuan 
9. Validasi Data Pelanggan dan Pembayaran Tagihan 
10. Pengelolaan Persetujuan Dokumen 
11. Analisis Sentimen Melalui Pengolahan Teks 
12. Pemrosesan dan Pembayaran Klaim Asuransi 
13. Pengelolaan Proses Onboarding Karyawan 
14. Penanganan Permintaan Pengembalian Barang 
15. Pengelolaan Persediaan dan Pemesanan Otomatis 
16. Pemrosesan Pesanan Pembelian dan Pembayaran Vendor 
17. Pengelolaan Sistem Monitoring dan Peringatan 
18. Pembacaan dan Pengelolaan Surat Masuk dan Keluar 
19. Proses Pembuatan dan Pembaruan Kontrak 
20. Pemrosesan Data Pelanggan untuk Analisis Cross-selling 

Itulah Materi tentang Process Automation.

Terima Kasih 😄😘👌👍 :)

Wassalamu‘alaikum wr. wb.