Pengertian Usability Testing beserta dengan Metode, Langkah-langkah, dan Manfaatnya (+ Cara menghitung Uji Usability Testing)

Jika Anda tertarik untuk menjadi manajer produk, penulis UX, atau pekerjaan lain apa pun yang terkait dengan desain produk, penting untuk mengetahui apa itu pengujian kegunaan dan untuk apa pengujian itu digunakan. Usability testing seperti dilansir dari Hubspot merupakan metode evaluasi pengalaman pengguna suatu produk di situs web atau aplikasi.

Orang yang bertanggung jawab atas proses ini adalah UX Researcher. UX Researcher mengumpulkan perwakilan pengguna dan pelanggan untuk memeriksa apakah produk tersebut dapat digunakan. Pasalnya, penambahan fitur baru bisa membingungkan pengguna. Tahapan ini harus dilalui agar produk didesain sebaik mungkin dan pengalaman pengguna tetap menyenangkan.

Sebelum mengetahui pentingnya tahapan ini, kamu perlu tahu bahwa ada beberapa metode usability testing yang dapat dijalankan. Metode atau jenis uji coba ini harus dipilih berdasarkan sumber daya yang ada, target pasar, dan objektif dari riset tersebut. 

Maksud dari objektif riset adalah pertanyaan apa yang ingin kalian dapatkan jawabannya. Secara keseluruhan, metode usability testing dibagi menjadi 3 (Tiga), yaitu Moderated dan Unmoderated, Remote dan in-person (Tatap muka), serta expolative, assessment, dan comparative. Berikut adalah penjelasannya.

Dua metode Usability Testing yang akan dibahas pertama adalah Moderated dan Unmoderated. Moderated testing adalah tes yang dapat dilakukan secara langsung atau Remote (Jarak Jauh) oleh peneliti profesional. Peneliti akan menjelaskan tes, menjawab pertanyaan yang diajukan, dan mengajukan pertanyaan lanjutan.

Di sisi lain, Unmoderated Testing dijalankan tanpa pengawasan langsung. Peserta uji coba dengan metode ini bisa menjalankannya dari rumah, menggunakan gadget masing-masing untuk membuka situs yang sedang diuji. 

Moderated testing bisa memberikan jawaban yang spesifik dan mendalam, tetapi cukup mahal untuk dijalankan. Dalam prosesnya, harus disediakan peneliti yang sudah terlatih, menentukan tempat menjalankan tes, dan juga menyiapkan kompensasi dalam bentuk apa pun untuk peserta. 

Unmoderated testing memang lebih murah, tetapi pertanyaan yang diberikan harus benar-benar spesifik karena akan sulit untuk memberi pertanyaan lanjutan.

Metode Usability Testing yang selanjutnya adalah remote dan in-person. Anda mungkin bisa menebak perbedaan antara keduanya hanya dengan namanya.

Pengujian jarak jauh dilakukan dari jarak jauh melalui internet atau telepon. Pengujian tatap muka mengharuskan peserta dan peneliti UX, atau setidaknya moderator, berada di satu tempat.

Kalau membutuhkan sampel yang banyak tapi tidak mendalam, Anda bisa menjalankan Remote Testing. Meskipun begitu, untuk mendapatkan data yang benar-benar mendalam seperti bahasa tubuh dan lainnya, in-person testing adalah metode yang harus digunakan.

Jika Anda memilih Remote Testing Jarak Jauh, Anda dapat memoderasi melalui Google Meet, Zoom, dll., atau menggunakan pengujian yang tidak dimoderasi. Anda dapat menggunakan perangkat lunak ini untuk melakukan pengujian jarak jauh yang dimoderasi dan tidak dimoderasi dan mendapatkan manfaat dari alat seperti peta panas.

Tiga metode Usability Testing yang terakhir adalah tes eksploratif, riset penilaian dari user, dan riset komparatif. 

Dalam tes eksploratif, peserta biasanya diminta untuk menjalankan brainstorming dan memberikan opini masing-masing secara bebas. Informasi ini biasanya dikumpulkan pada tahapan awal product development. Di tahap tersebut, para peneliti mengumpulkan ide untuk fitur baru, workshop berbagai macam jenis ide, dan melihat celah yang ada di pasar. 

Assessment research ditujukan untuk meneliti penilaian dari user, kepuasan mereka, dan apakah mereka dapat menggunakan produk yang diuji dengan mudah. 

Comparative research merupakan metode yang mewajibkan peserta untuk memilih di antara dua desain produk, dan juga untuk membandingkan website dengan milik kompetitor.

Seperti yang sudah saya jelaskan, Usability Testing adalah cara perusahaan untuk menilai User Experience (UX) yang diberikan oleh produk mereka.

Jenis tes ini sebenarnya terdiri dari beberapa kategori dengan metode kerja yang berbeda. Namun, ada langkah-langkah umum yang dapat diikuti oleh aktivis produk saat melakukan pengujian kegunaan. Berikut ini adalah presentasinya.

Hal pertama yang perlu disiapkan perusahaan adalah merencanakan sesi Usability Testing. Tahap perencanaan ini sebenarnya sangat penting. Merencanakan detail pengujian adalah bagian terpenting dari keseluruhan proses.

Keputusan yang dibuat perusahaan pada tahap awal pengujian menentukan hasil yang mereka dapatkan.

Menurut Hotjar, perusahaan perlu menciptakan skenario pengujian dengan baik sebelum menjalankan usability testing.

Langkah ini dan tahap perekrutan partisipan sejatinya perlu dilakukan pada waktu yang hampir bersamaan.

Inisiatif ini bisa dilakukan setelah perusahaan menemukan latar belakang penelitian dan saat menunggu konfirmasi dari peserta.

Perusahaan perlu merencanakan skenario secara spesifik pada partisipan. Mereka juga harus menjelaskan tugas-tugas yang perlu diselesaikan oleh peserta untuk menjamin hasil yang dapat ditindaklanjuti.

Sumber : Odett.nl

Setiap Tugas Kegunaan (Usability Tasks) dapat dinilai untuk Efektivitas, Efisiensi dan Kepuasan (Shukairy, 2022) yang dapat dilakukan dengan metrik berikut:

Task-success rate atau tingkat penyelesaian mengacu pada persentase pengguna yang berhasil menyelesaikan tugas yang diberikan. Tentunya setiap peneliti menginginkan tingkat keberhasilan 100% sehingga semakin tinggi skor ini semakin baik. Rata-rata tingkat keberhasilan sekitar 78% dan sangat bergantung pada konteks di mana tugas dievaluasi. Metrik ini dapat diukur pada akhir tes.

Tingkat penyelesaian (Completion rate) dihitung dengan menetapkan nilai biner '1' jika peserta tes berhasil menyelesaikan tugas dan '0' jika tidak. Ambil jumlah tugas yang diselesaikan dengan benar dan bagi dengan jumlah total percobaan.

Efisiensi berbasis waktu dihitung dengan terlebih dahulu mengukur waktu pengerjaan tugas. Ini adalah waktu rata-rata yang diperlukan pengguna untuk berhasil menyelesaikan setiap tugas. Metrik ini berguna saat mencari masalah dengan kegunaan dan dihitung dengan mengurangkan waktu mulai dari waktu selesai.

Rumus Efisiensi berbasis Waktu (Time-based Efficiency) adalah (Sergeev, n.d.) :

Dimana :

Anda dapat menggunakan tabel di bawah ini untuk membantu menghitung efisiensi berbasis waktu dari tugas kegunaan Anda. Untuk n_ij kita isi 1 saat tugas selesai dan 0 saat tugas belum selesai. Waktu untuk menyelesaikan adalah detik yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan tugas, atau detik yang dibutuhkan pengguna untuk meninggalkan tugas. Total (kolom terakhir) dihitung dengan membagi n_ij dengan t_ij.

Time-based Efficiency (Tujuan per detik) = Jumlah di atas / (Total Tugas (N) x Total Pengguna (R))

Efisiensi relatif keseluruhan menggunakan rasio waktu yang dibutuhkan oleh pengguna yang berhasil menyelesaikan tugas dalam kaitannya dengan total waktu yang dibutuhkan oleh semua pengguna. Dan rumus untuk itu adalah :

Sekarang, ini mungkin terlihat rumit, tetapi dengan tabel di bawah ini Anda dapat dengan mudah menghitung keseluruhan efisiensi relatif dari tugas Anda.

Dengan tabel serupa seperti yang kita gunakan sebelumnya (dan data yang hampir sama), kita dapat menghitung efisiensi relatif keseluruhan tugas. Perbedaan besar dengan efisiensi berbasis waktu adalah sekarang kita mengalikan angka yang diselesaikan dengan jumlah detik yang diperlukan untuk menghitung total. Dan kami juga menambah waktu untuk menyelesaikan tugas.

Total Efisiensi Relatif keseluruhan (%) = (Jumlah di atas / t_ij Jumlah di atas) x 100

Cara sederhana untuk mengukur kepuasan pengguna adalah dengan menggunakan kuesioner kepuasan standar, yang dapat diberikan setelah setiap tugas atau di akhir Uji Usability Testing.

Setelah pengguna mencoba suatu tugas, mereka harus diberi kuesioner untuk mengukur pengalaman kesulitan tugas mereka. Kuesioner cepat ini tidak pernah berisi lebih dari 5 pertanyaan dan kemudian digunakan setelah setiap tugas dilakukan (atau dicoba untuk dicapai). Kuesioner pasca-tugas ini sering berbentuk peringkat skala Likert dan tujuannya adalah untuk memberikan wawasan tentang kesulitan tugas seperti yang terlihat dari perspektif peserta.

Kuesioner pasca-tugas yang paling populer adalah :

Namun, membuat kuesioner kepuasan sendiri melalui Google Forms juga merupakan pilihan yang baik. SEQ sederhana dan efektif, memberi pengguna Anda banyak waktu untuk fokus pada tugas tanpa mengganggu mereka dengan kuesioner berulang kali.

Kepuasan tingkat tugas dilakukan pada akhir uji kegunaan dan bukan setelah setiap tugas. Ini berfungsi untuk mengukur kesan pengguna terhadap keseluruhan kemudahan penggunaan sistem (Interaction Design Foundation, n.d.).

Di mana SUS adalah alat yang relatif murah dan sangat akurat digunakan untuk menguji kepuasan tugas.

Terima Kasih 😄😘👌👍 :)

Wassalamu‘alaikum wr. wb.