Pengertian Identifikasi Masalah, Bagian dan Cara membuatnya

Isu atau topik yang diangkat dalam penelitian memiliki dampak yang signifikan terhadap hasil penelitian yang dilakukan. Dengan demikian, pertanyaan penelitian yang diidentifikasi dengan hati-hati di awal akan menentukan penelitian yang dihasilkan. Identifikasi masalah juga menentukan apakah akan melanjutkan penelitian.

Secara umum, Identifikasi Masalah (Problem Identification) adalah pernyataan yang mempertanyakan sesuatu atau lebih variabel yang ada dalam suatu fenomena. Variabel adalah suatu konsep yang memiliki muatan nilai variabel yang membedakan satu hal dengan hal lainnya. Definisi manipulatif variabel biasanya muncul dalam konteks penalaran deduktif.

Identifikasi masalah juga diartikan sebagai upaya untuk menggambarkan masalah dan memberikan penjelasan yang terukur. Karena identifikasi adalah langkah pertama dalam penelitian, identifikasi adalah cara untuk mendefinisikan pertanyaan penelitian. Juga dikenal sebagai Proses dan Hasil Identifikasi Masalah.

Manfaatkan wawancara dan angket atau kuesioner untuk bisa menemukan masalah yang dihadapi masyarakat tertentu. Termasuk dengan menyebarkan angket, peneliti akan lebih bisa mendapat gambaran mengenai masalah yang dialami. Pengalaman pribadi pun bisa menjadi sumber dalam menemukan masalah atau topik yang angkat diangkat dalam membuat penelitian.

Sebelum melakukan identifikasi penelitian, peneliti harus melakukan beberapa hal dengan tujuan agar proses identifikasi mengenai masalah yang didapat bisa secara matang. Berikut ini beberapa langkah yang bisa dilakukan untuk membuat identifikasi terhadap suatu masalah sebelum dijadikan bahan dalam proses penelitian.

Identifikasi harus didasarkan pada pengamatan empiris, termasuk pada data dan informasi yang diperoleh dari survei, wawancara dan studi dari berbagai sumber. Selanjutnya identifikasi harus menghasilkan pernyataan yang menggambarkan masalah yang akan dihadapi, berikut langkah-langkah yang bisa diikuti untuk melakukan identifikasi.

Kumpulkan semua penelitian terkait dengan masalah yang akan dikaji, langkah ini membantu proses penelitian dengan mempersempit masalah, melakukan identifikasi kesenjangan penelitian, memberi ide-ide baru terkait bidang terikat hingga menentukan desain penelitian.

Diskusi selalu menghasilkan informasi yang bermanfaat, bahkan bisa memunculkan ide baru yang kemudian bisa dikembangkan lebih jauh. Identifikasi masalah yang dilakukan bisa semakin mendalam, sementara peneliti harus melakukan diskusi terkait masalah dengan orang yang lebih berpengalaman atau setidaknya ada pada bidang yang sama.

Membaca dan menyusun kembali masalah yang menjadi topik penelitian, setelah dipahami lebih jauh terkait pertanyaan di awal penelitian dilakukan. Kemudian literatur yang sudah dibutuhkan ada dan diskusi mengenai masalah juga sudah dilakukan. Maka hal selanjutnya yang dilakukan adalah menyusun pertanyaan.

Dalam melihat permasalahan, terdapat kecenderungan melihat masalah dari satu perpektif atau satu aspek permasalahan dan mengabaikan aspek yang lain, sehingga akar permasalahan tidak dapat teridentifikasi dengan baik. Oleh karena itu, pengorganisasian Problem Solving Analysis diperlukan agar dalam penyelesaian suatu masalah dilakukan dengan melihat berbagai sudut pandang.

Dalam kerangka Balance Scorecard, pengorganisasian problem solving bertujuan untuk :

Teknik-teknik Problem Solving Analysis yang dapat digunakan untuk analisis yaitu :

Karena tahap pengembangan rencana aksi merupakan tahap lanjutan dari tahapan sebelumnya, maka teknik analisis yang paling tepat digunakan adalah Brainstorming, Fishbone Diagram dan Pareto Diagram.

Dalam gambaran umum, pemberlakuan teknik tersebut mengikuti alur pikir sebagai berikut :

Brainstorming merupakan teknik untuk membantu tim dalam mengidentifikasi masalah dengan cara mendaftar setiap penyebab yang mungkin terjadi sebagai bahan menemukan solusi. Brainstorming pertama kali digunakan oleh Alex Osborn yaitu seorang eksekutif di bidang pemasaran sekitar tahun 1930-an. Menurut Osborn, brainstorming – yang memanfaatkan pemikiran lateral atau otak kanan – merupakan cara yang optimal untuk mendapatkan sejumlah besar gagasan dari sekelompok orang dalam waktu yang singkat.

Brainstorming sangat bermanfaat pada tahap identifikasi masalah karena dengan teknik ini dapat diperoleh ide-ide penyebab masalah sebanyak-banyaknya, sampai akhirnya diperoleh pemikiran solusi yang terbaik. Agar brainstorming dapat lebih optimal, peserta dapat dituntun dan diarahkan dengan pertanyaan-pertanyaan misalnya: Who, what, where, when, how. Fasilitator harus memahami dengan baik teknik brainstorming agar dapat memperoleh masukan dan gagasan sebanyak-banyak atas suatu masalah yang terjadi.

Langkah kerja brainstorming sebagai berikut :

Beberapa hal yang harus diperhatikan agar Brainstorming dapat berjalan efektif antara lain :

Dalam bentuk bagan arus, Contoh pelaksanaan Brainstorming pada Gambar di bawah ini.

Fishbone diagram yang juga dikenal sebagai Ishikawa diagram adalah diagram hubungan sebab dan akibat yang berbentuk seperti tulang ikan. Diagram ini membantu tim untuk memisahkan penyebab dari suatu akibat dengan melihat suatu masalah secara lebih menyeluruh.

Figur sederhana digambarkan menyerupai ikan dan pertama kali digunakan oleh penemunya, Kaoru Ishikawa, pada tahun 1960an. Diagram ini pertama kali digunakan untuk menganalisis kualitas produksi yang terdiri dari “The “Four-M” kategori yaitu: “Materials”, “Machines”, “Manpower”, dan “Methods”. Dalam perkembangannya konsep ini digunakan untuk menganalisa berbagai masalah di perusahaan, antara lain masalah kualitas, personil, dsb.

Beberapa manfaat Fishbone diagram yaitu dapat digunakan untuk :

Fishbone Diagram dapat dapat dilakukan dengan bebas untuk semua sebab ataupun diarahkan untuk brainstorming satu sebab sebelum bergeser ke sebab berikutnya.

Langkah kerja Fishbone diagram :

Pareto diagram merupakan teknik berbentuk grafis yang memperlihatkan beberapa masalah yang paling sering terjadi dalam suatu proses dan mempunyai dampak yang terbesar. Diagram pareto dengan jelas memperlihatkan jenis-jenis penyebab yang merupakan alasan dari sebagian besar masalah dalam proses. Diagram pareto dibentuk dari sekumpulan data penyebab yang dituangkan ke dalam suatu bagan untuk menjelaskan penyebab dan efek dari suatu proses.

Karena organisasi memiliki sumber daya yang terbatas, perbaikan proses ditujukan pada area yang memiliki dampak besar pada kinerja organisasi. Diagram Pareto memberi arahan untuk menentukan penyebab-penyebab yang memiliki dampak besar pada kinerja perusahaan. Hal ini terjadi karena adanya prinsip pareto yaitu untuk menentukan tingkat kepentingan atau priotitas, misalnya 20% dari penyebab akan memberikan kontribusi kepada 80% akibatnya.

Contoh diagram pareto berikut ini menggambarkan penyebab utama keluhan pelanggan. Dalam contoh digunakan 2 diagram pareto untuk menganalisis penyebab utama.