Inilah Pengertian dan Perbedaan antara User Persona dan User Scenario dalam UI/UX

Contoh pertama adalah tentang pengalaman pelanggan. Dua tahun lalu saya bertemu dengan seorang spesialis yang bertanggung jawab atas solusi keluhan pelanggan di departemen pengalaman pelanggan sebuah perusahaan mobil. Dia mengatakan kepada pelanggan yang berkonsultasi dengan departemen pengalaman pelanggan untuk beberapa masalah teknis yang belum pernah ditemui perusahaan sebelumnya, sehingga spesialis benar-benar bingung tentang hal itu. Tim yang bertanggung jawab mencoba memahami mengapa masalah ini terjadi tetapi tidak ada yang menemukan apa pun.

Setelah memperbaiki mobil, pelanggan kembali menelepon perusahaan tentang masalah yang sama. Sebelum berencana untuk memperbaiki mobil lagi, spesialis ini mulai mengajukan beberapa pertanyaan kepada pelanggan untuk menemukan beberapa petunjuk. Saat mereka berbincang, beberapa saat pelanggan menyebutkan bahwa dia pindah rumahnya ke lingkungan baru yang terkenal dengan tanjakannya yang curam. Seperti yang dikatakan spesialis, dia bertanya ketika pelanggan menemui masalah ini dan jawabannya sangat menarik. Waktu ketika dia bertemu masalah cocok dengan waktu ketika dia pindah. Ya, masalah teknis dipertahankan dari bentuk tanah! Bagi produsen, itu adalah kebutuhan lain dari pengembangan tetapi itu adalah informasi yang sangat berharga untuk meningkatkan produknya. Contoh ini menunjukkan kepada saya bahwa berpikir pengguna dalam konteks (dasar skenario) adalah pertimbangan utama untuk memecahkan masalah pengguna dan menciptakan solusi yang berharga.

Seperti pada contoh di atas, untuk merancang beberapa produk atau memecahkan beberapa masalah pengguna, berpikir pengguna dalam skenario tampak seperti praktik yang menguntungkan untuk mencapai jawaban yang bermakna. Bagaimana dengan profesi lain yang melayani jasa yang bervariasi? Bagi seorang dokter, pemikiran seperti ini adalah keharusan? Saya rasa, jawabannya juga YA. Untuk memperjelas, pikirkan tentang seorang pasien yang menderita sakit leher untuk waktu yang lama. Dia mendapat saran medis dari dokter yang ahli terkait. Berdasarkan pengalaman saya, dokter memiliki dua pendekatan; salah satunya adalah memfokuskan rasa sakit dan mencoba mencari obatnya.

Pendekatan lain adalah mencoba mencari jawaban mengapa rasa sakit ini terjadi dan memutuskan untuk memproses untuk mengobati. Kemungkinan besar yang pertama berakhir dengan meresepkan beberapa obat penghilang rasa sakit. Tetapi yang kedua mungkin menjelaskan bahwa sakit punggungnya berasal dari masalah pendengaran satu telinganya karena ketika dia mencoba mendengar seseorang, posturnya dibentuk oleh suara-suara yang datang. Jadi mungkin rasa sakit ini bisa diobati tidak hanya dengan obat penghilang rasa sakit dan juga menyembuhkan masalah pendengaran. Tampaknya tidak nyata tetapi mungkin. Jadi sebagai seorang dokter, mengamati pasiennya, mengajukan pertanyaan yang lebih bervariasi dan mengevaluasi pasien dalam konteks dapat terjadi perbedaan pola pikir dan pandangan untuk menemukan alasan yang sebenarnya dan memberikan perawatan yang lebih dapat diandalkan. Sebagai contoh, karena kemungkinan yang bervariasi, membuat beberapa skenario sangat membantu bagi semua orang yang termasuk dalam suatu sistem.